中国能源网丨“开展双网融合工作，是贯彻‘人民电业为人民’企业宗旨的自觉行动和内涵提升。通过结对共建，我们加强协调联动，让党组织、党员深度参与到客户服务工作中去，将党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥在满足居民用电需求上。”6月16日，国网甘肃兰州供电公司西固供电服务中心党支部书记王明雄说到。

　　王明雄口中的双网融合，是指公司供电服务网格与政府社区服务网格相融合工作。

　　2019年，兰州供电公司在城区实行营配末端业务融合网格化供电服务模式，依托城区四个供电服务中心，以大馈线及所属配网设备和该设备下发展形成的所有自然客户为网格，设置37个营配合一的供电服务班组，将业务受理、抄表催费、计量表计、设备运维、抢修等业务融合，把客户关心的“咨询去哪里、维修谁来修、紧急状况能否紧急处置”这三个问题落到实处。

　　为了进一步畅通同街道社区的信息沟通渠道，第一时间了解居民客户用电需求。5月13日，兰州供电公司联合兰州市城关区皋兰路街道，西固区福利路街道、四季青街道开展“网格化服务”党组织结对共建签约启动仪式，试点开展供电服务网格与政府社区服务网格相融合工作。

　　通过政企联手、联建互助，打造社区供电服务网格，该公司以社区全覆盖、服务配套化的社区网格化管理为基础，将供电台区经理纳入社区管理，在社区工作站张贴供电台区经理联系方式，并将供电台区经理拉入社区业主管理微信群。

　　同时，各社区网格员第一时间收集居民用电方面的问题、意见和建议并及时向公司台区经理反馈，台区经理将临时供电故障、停电检修等信息及时发送至微信工作群，通过双方实时互动和无缝对接，在减少供电投诉率的同时，使客户感受到了“零距离”“全覆盖”的贴心供电服务。

　　“社区工作具有居民人口多样化、诉求复杂化、服务难度大等特点，如何适应新时代社会群体和社会组织架构的变化，不断增强基层党组织的组织力和战斗力，是我们在新时代发展中面临的课题。”兰州市西固区福利路街道兰石二十五街区党委书记丁桂荣说道。

　　“我们此次同供电公司开展结对共建，有效推进了社区党建、企业党建互联互动，壮大了基层党建共建共享‘朋友圈’，对我们提升社区治理水平，提高居民用电满意度，减少供电公司投诉发生率，起到了良好的推动作用。”丁桂荣说。

　　“结合今年党建工作‘十大工程’，我们中心深化共产党员服务队建设，将党员按区域划分到各供电服务网格中，建立党员责任区，进一步充实网格工作力量，同时与社区党员建立动态联系机制，组织党员服务队定期到街道社区开展用电宣传和志愿服务工作，进一步提升了为民服务水平。”兰州供电公司城关供电服务中心党支部书记孙治介绍道。

　　6月2日下午，家住郑家台社区的张大娘找到社区网格员，反映家中卫生间灯泡不亮了。由于子女都在外地，张大娘一时不知道该怎么解决。

　　在了解到情况后，社区网格员第一时间联系到了为该社区提供电力服务的党员黄向东。经检查，张大娘家中灯泡烧坏了，在更换了新灯泡后，问题得到了解决。

　　“我们实施双网融合的目的就是让身边人解决身边事，让客户真正体会到保姆式的供电服务，让老百姓感受到党的温暖。”黄向东说。

　　“党组织结对共建搭建为我们搭建了良好的工作平台，双方党员能够形成良好的动态沟通，在提高社区治理能力和供电服务水平的同时，进一步夯实了基层党建基础，提升了党建工作价值创造能力。”兰州市城关区郑家台社区党委书记王燕妮说道。

　　群众满意度的提高，是基层党建工作成效的标尺。兰州供电公司通过开展双网融合工作，有效加强了同社区党组织间的协调联动，扩宽便捷、快速、准确的社情民意反映和沟通渠道，做到了用电客户忧有人解、事有人帮，架起了党联系群众的“连心桥”。