“供电公司上个月帮我们开通了‘工银E融达’，不需要去银行就可以交电费；今天又帮我们协调办理了‘复工贷’，真是帮了大忙了。就冲这，咱该交的电费绝对不能欠！”4月20日，办完银行“复工贷”手续后，吉林通化七道沟铁矿负责人说。

　　疫情防控期间，面对居民居家隔离，企业停产、商铺停业，多个行业资金短缺等困难，国网吉林省电力有限公司坚决贯彻国家电网有限公司关于统筹抓好疫情防控和服务经济社会发展各项工作部署，从勇、谋、智、能四字上发力，提出“两个关键、四字发力、颗粒归仓”的电费回收工作思路，省市县联动，实现一季度应收电费101.02亿元全部回收。

　　分级包保 督促高风险客户履约

　　3月30日，吉林亚泰水泥有限公司提前交齐了3月电费。5天前，长春供电公司负责人走访分级包保大客户——亚泰水泥时得知，建筑类企业受疫情影响停工，水泥产品大量滞销，该公司资金极为紧张。

　　长春供电公司促成亚泰水泥与两家商汞水泥厂家取得联系。两家商汞水泥厂家决定提前预订原材料，并同意先支付货款后供货。亚泰水泥在货款到账后，第一时间支付2月、3月电费1026万元。

　　调动一切可以调动的力量，动用一切可以利用的资源，激发一切可以激发的潜能。国网吉林电力上下同心，保障电费及时回收。

　　针对大客户和电费回收高风险客户，国网吉林电力实行分级电费回收包保责任制，各级领导班子靠前指挥，共包保1.8万户客户。通化供电公司主动沟通协调，通化钢铁集团2月、3月电费1.34亿元及时回收。四平供电公司聚焦失联客户，借助社区、物业等及时足额收回265户停业失联小商铺电费21.6万元。

　　国网吉林电力建立了省市县三级日调度、周通报、周例会工作机制，强化日常督导，并实施月度奖励制度，对电费结零的市县供电公司给予月度考核加分。白山供电公司按营业区域和欠费额度确定工作责任人，密切跟踪客户生产经营恢复情况，指派专人驻点督促客户履约。

　　优质服务 获居民客户理解支持

　　3月30日，正准备去催收电费的延边珲春市供电公司春化供电所所长李晓平刚走到村口，遇上了春化镇五道沟村木耳厂的朱艳春。“李所长，整个疫情你忙前忙后的，还帮我们这么多忙。我们直接收齐电费给你，不再让你操心。”

　　疫情发生以来，兼任五道沟村驻村党建指导员的李晓平为村里各种防疫工作和企业复工复产安全用电检查奔波忙碌。村民们看在眼里，暖在心里。本以为要费一番工夫才能回收的电费，提前结清了。

　　疫情防控期间，延边供电公司实行“当日申请，当日送电”机制，第一时间帮助防疫卡点接通电源，并安排专业人员定期检查所有卡点用电情况，避免发生过负荷、人员触电等情况。专业、真诚的服务赢得了社区工作人员的赞誉。在居民电费回收中，社区工作人员也主动帮供电公司联系居民，动员居民及时交电费。

　　为赢得客户理解，国网吉林电力针对客户咨询电费缓交政策的实际，编辑22种温馨短信与客户互动；各级领导班子开展“走万企、解难题、送服务”活动；150支党员突击队主动服务全省72个定点医院等重要客户，做到“嘴勤多说、手勤多做、腿勤多跑”。该公司还大力推广线上交费和服务，按台区建立3113个客户服务微信群。

　　一季度，在居民生活用电量同比增长12.34%的同时，国网吉林电力未发生居民客户欠费情况。

　　共克时艰 助企业客户渡过难关

　　在疫情防控时期，如何在支持企业复工复产的同时做到电费回收结零？国网吉林电力党委聚焦“保防控、保民生、保生产、促发展”，不折不扣落实公司“一揽子”举措，推出落地34项惠企措施。

　　国网吉林电力在各行各业复工复产前夕，分层分级开展“走万企、解难题、送服务”助力吉林经济振兴服务行动，走访重要企业客户，深入了解复工复产困难；积极宣传助推企业复工复产、阶段性降低用电成本等服务举措；“一企一策”为企业客户提供设备安全检查和电力大数据分析服务，指导客户优化用能，取得了大客户支持。

　　“康乃尔公司刚把2月和3月电费款打进‘管家卡’，电费可以结零了。”3月30日，吉林供电公司大客户服务中心主任助理关洪彬通过营销系统确认康乃尔公司电费2400余万元到账。吉林供电公司以“走万企、解难题、送服务”为载体，主动与大客户康乃尔公司建立常态化服务协同机制。康乃尔公司取消了申请延期交电费的打算，结清了2月、3月电费。

　　为解决客户因资金流转导致的电费回收难问题，国网吉林电力安排55人与省市直管单位和集团客户沟通，帮助客户协调上级财务部门和商业银行，解决汇款、转账交费等难题。

　　国网吉林电力还采用协调银行贷款、上下游企业代付等方式，帮助已签订电费缓交协议的客户解决资金周转困难。截至4月6日，原本签订延缓交费协议的178家客户全部提前结清电费。针对电费额千万级以上的客户，该公司主动向各级政府汇报，建立政、电、企三方对话平台，讲感情、商共赢、谋发展，赢得客户和政府的理解与支持，化解了2.1亿元大额欠费风险。