华东能源监管局强化供电服务保障监管全力支持企业复工复产

束长兵

　　为深入贯彻党中央、国务院关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的决策部署，全面落实国家能源局关于疫情防控电力保障服务工作要求，华东能源监管局强化上海、安徽供电服务保障监管，全力支持疫情防控，助推企业复工复产，切实发挥电力在“六稳”中的重要作用。

　　华东能源监管局将现场督导和非现场监管相结合，确保监管业务不间断，监管效果不打折。3月份，华东能源监管局相关领导分别带队赴上海青浦、浦东和安徽宣城，对电网企业疫情防控和支持复工复产情况进行现场督导，督促供电服务保障措施和降低用电成本等政策落实到位。结合疫情防控实际情况，华东能源监管局充分运用非现场监管手段实现不见面监管，印发《关于切实做好疫情防控复工复产供电服务保障工作的通知》，建立信息月度报送机制，对上海、安徽支持企业复工复产政策落实情况和存在的问题、降低企业用电成本情况进行详细统计分析。同时，相关人员还加强12398热线投诉举报处理，及时回应用户诉求与社会关切；充分运用互联网+监管，对供电企业信息公开情况开展普查，确保有关政策和服务举措宣传告知到位。监管工作取得了积极成效。

　　为切实保障疫情防控和复工复产需要，华东能源监管局督促上海、安徽供电企业切实做好电力电量平衡和运行方式安排，强化运行维护，确保系统稳定运行和电力可靠供应。期间，上海市各级供电企业累计投入运维和服务人员2715人、车辆436台、应急发电车和发电机86台，为全市2家定点医院、117家发热门诊、85家防控用品生产企业和319家重要用户提供供电保障。安徽省各级供电企业成立354支党员服务队、投入629台保电车辆、2000余名抢修人员，为全省600家疫情防控重点用户进行24小时保电，先后为27家医疗机构和企业实施应急增容，对39家疫情防控企业实行“三零”供电服务。

　　针对企业疫情防控和复工复产用电业务办理需求，华东能源监管局督促供电企业畅通线上办电渠道，引导用户通过线上办理各类用电业务，进一步精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间、降低接电成本。为确保用电业务办理规范、便捷、高效，华东能源监管局对上海、安徽供电企业办理的用电业务开展全覆盖回访，自疫情防控至3月底，共对1223户进行了回访，满意率99.1%。

　　为确保国家有关支持性两部制电价政策和阶段性降低企业用电成本政策落实到位，华东能源监管局督促上海、安徽电网企业制定完善工作措施，配合政府有关部门加强转供电环节收费行为监管，确保降价措施精准落实到位。据预计，上海市、安徽省可分别降低企业用电成本15亿元、19.5亿元，分别惠及75万户和226.5万用户。截至目前，阶段性降低企业用电成本政策已分别减少企业电费支出2.94亿元、2.12亿元，支持性两部制电价政策已分别为514户、2037户企业减免费用312万元、2625万元。

　　疫情发生以来，为深入了解用户的用电难题和诉求，提升监管工作针对性，华东能源监管局充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，并加强与12345市民服务热线、95598供电服务热线等的协调联动，共享相关信息。疫情防控至3月底，12398能源监管热线收到上海、安徽的有效信息共197件，其中涉及疫情影响的诉求共40件，办结率和满意率均100%。

　　今后，华东能源监管局将紧紧围绕疫情防控和企业复工复产，不断创新监管方式方法，持续加大供电服务监管工作力度，全力保障企业复工复产用电需求。

责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿