中国能源网丨 随着各行业复工复产工作推进，国网山东莱芜供电公司全面落实国家电网公司及各级政府关于疫情防控和推动企业复工复产的各项政策要求，出台“同心抗疫·春风先行”等各项服务举措，在服务企业复工复产中当好电力先锋，为企业复工复产加速按下动力键，全力护航地方经济社会稳定发展。

　　办电不见面 服务不断线

　　“本来以为疫情期间这事不好办，没想到你们接着就给答复方案了，我连面都没见着你们，你们就给办好了，服务效率真是太高了！”3月5日，莱芜供电公司人员将矿煤阳光花园拆迁改造项目供电方案通过线上反馈给客户时，该项目工程部经理吕圣军在电话那头惊讶地说。

　　矿煤阳光花园拆迁改造项目因复工，急需基建用电，向莱芜供电公司电话咨询新装用电情况。该公司大客户经理了解到客户用电需求后，告知客户业务办理所需材料，讲解业务办理流程，引导客户使用“网上国网”APP线上渠道提交用电申请材料，并告知客户办电全过程不需要见面。随后，确定客户用电现场详细地址和GPS坐标后，客户经理当天组织相关业务人员赴现场开展勘查工作，在现场通过微信、电话等渠道与客户实时沟通，根据现场情况制定供电方案，并及时将供电方案通过线上反馈给客户。

　　从线上受理用电申请、线上收取申请资料，到组织现场勘察，再到线上答复供电方案，莱芜供电公司客户经理仅用一天时间完成，且整个业务办理过程未与客户见面。既落实了疫情防控期间现场工作要求，有效防控了疫情感染风险，又及时满足了客户用电申请需求。

　　据了解，莱芜供电公司积极落实疫情防控期间营销业务“不见面”办理等工作要求，认真做好新上业扩项目、暂停（减容）恢复等业务的线上办理工作。安排专人受理客户线上业务申请，畅通业务内部流转流程，根据客户区域归属，第一时间电话联系客户，完成用电业务申请确认，及时开展现场勘查、供电方案答复等工作，以最简流程、最优方案、最快速度措施，全力保障复工复产企业用电，以及新投资、在建重点项目供电服务。

　　对于前往供电营业厅申请业务的客户，工作人员受理业务后，为客户提供疫情防控期间业务“不见面”办理告知书，做好“网上国网”等线上渠道的宣传推广与使用指导工作，方便客户足不出户办理后续各项业务。莱芜供电公司还优化简化办电环节时限，实行用电业务“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”，最大限度提升服务效率。

欠费不停供 复产不困难

　　3月16日晚23时，莱芜供电公司辛庄供电所值班服务电话响起，值班人员张万接起电话就听到电话里客户着急地说：“我是金锻机械厂的，我收到电费预警短信，怕今晚电量不够用，能先给我们调整点电量吗？”山东金锻机械科技有限公司是一家以精密锻件工艺研发、生产、加工、销售等为主的金属锻造企业，生产过程中如果断电时间超过半小时，将会造成电炉材料报废，为客户带来严重损失。

　　“你好，目前疫情期间，我们所有量控客户均已调整为保电状态，不会停电的，请您放心生产。同时建议您通过‘网上国网’APP线上交费，这样您不用到营业厅就能完成交费了。”该公司人员回答。

　　为减轻受疫情影响较大、资金暂时受困的中小企业负担，促进中小企业健康发展，助推企业复工复产，莱芜供电公司积极落实疫情防控期间中小企业“欠费不停供”等工作要求，将供电辖区符合政策要求的量控客户全部调整为保电状态，为企业用电开启“绿色通道”。落实疫情防控期间电价政策调整要求，向客户宣传落实阶段性降低用电成本等惠企政策和服务举措，重新核定743家高耗能客户行业类别，现场核实企业用电性质，及时开展阶段性降低用电成本工作，为5.3万户企业节约用电成本5200万元，确保了中小企业客户足额享受政策红利。同时，该公司还实施“不停电催费”，规范签订缓交电费客户协议，滚动修编高风险客户“一户一策”，确保电费颗粒归仓，同时积极开展线上交费有礼活动，推广“网上国网”线上交费等方式，指导复工复产企业加强电量电费等信息自我管控，确保复工复厂用电无忧。

　　此外，莱芜供电公司还利用电力大数据，分析、追踪各类企业客户复工情况，主动对接复工企业生产用电，组织对111家三星级及以上用户走访，上门了解企业用电需求和实际困难，开展用能分析，协助制定个性化用电方案，精准服务企业复工复产用电。

　　接火快送电 供电不延时

　　3月2日，莱芜供电公司带电作业人员完成钢城区城乡水务局牟汶河橡胶坝修建工程接火送电，及时为项目开工建设提供电力保障。

　　随着复工复产工作的推进，钢城区城乡水务局计划在雨季来临前，在牟汶河修建两个橡胶坝，向莱芜供电公司提出接火送电申请。疫情防控期间，莱芜供电公司带电作业实施严格的计划和安全管控，但考虑到客户工期紧，用电急，接到用电申请后，该公司立即协调，组织带电作业人员前往10千伏长江线22号杆带电作业地点开展现场勘查，确定带电接火作业方案，制定作业安全措施和疫情防控措施，并于次日完成客户接火送电。

　　“本以为我们的项目会因为疫情而延误工期，没想到一个电话你们就来给送上电了，这样我们可以赶在汛期前交工了。”牟汶河橡胶坝修建工程用电负责人鲍宗宁高兴地说。

　　目前莱芜地区项目复工、企业复产进入高峰期，为做好供电支撑，保障供电可靠性，莱芜供电公司坚持“能带不停”的原则，积极开展带电接火送电和带电检修消缺工作，快速满足企业用电需求，有效避免停电对企业复工复产用电的影响。疫情防控期间，该公司已累计开展带电作业118次，其中带电接火送电32户次，带电处理隐患26次，带电清理树障60次，减少停电15177时户数，多送电量124025千瓦*时。

　　此外，莱芜供电公司还主动对接服务重大项目建设用电，积极同政府规划、招商部门沟通联系，跟踪服务山东重工绿色智造产业城、莱钢集团新旧动能转换等重点项目用电和工业园区用电，对12项省级重大项目成立专属客户经理团队，建立“一户一案”，摸清周边线路负荷情况，跟踪项目建设进度情况，定期召开协调会，及时协调解决项目用电难题，为项目建设和投产提供可靠电力保障，助力地方经济社会发展。