个性化专业级（域）运营管控建设（客服异常数据感知与预警督办V1.0）项目招标公告

（招标编号：0002200000065349）

招标项目所在地区：广东省，广州市

一、招标条件

本个性化专业级（域）运营管控建设（客服异常数据感知与预警督办V1.0）项目（招标项目编号：0002200000065349），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他，招标人为广州供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）标的清单及分包情况如下：

（二）项目概述：

通过系统深化建设，进一步扩展客户服务的感知范围，优化和规范客户服务渠道业务及业务流程的感知策略，丰富大数据可视化的展示方式，提供覆盖全局的客户服务大数据展示技术支持，实现渠道业务办理情况实时呈现，直观、实时、精准表达渠道承载情况与业务运营发展趋势，提升监控人员与决策者的业务感知能力。

（三）采购范围：本招标范围包含项目开发、实施、集成。详见技术规范书。

（四）自2020年1月1日起，广州供电局将以“广东电网有限责任公司广州供电局”的名义与中标人签订合同，“广东电网有限责任公司广州供电局”将承继“广州供电局有限公司”的所有资产、负债及权益。

三、投标人资格要求

专用资格：

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2020年01月02日10时00分00秒至2020年01月08日17时00分00秒在阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）下载招标文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件获取及投标，请在标书获取截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广州供电局有限公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统获取标书，并在获取标书5日内办理数字证书。

供应商登记咨询电话：4008100100转1 。

电商系统操作咨询电话：4008100100转3 。

数字证书办理咨询电话：400-666-3999 。

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00

五、投标文件的递交

1、投标文件递交份数与方式

（1）通过南方电网阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件；

（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；

（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。

投标文件递交的时间：

（1）电子版投标文件开始递交时间：2020年01月02日10时00分00秒，截止时间：2020年02月03日15时00分00秒。

（2）投标文件递交地点为：电子商务平台。

（3）逾期递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。

六、开标时间及地点

时间：2020年02月03日15:00；

地点：广州市黄埔区黄埔东路2号广州供电局有限公司物流服务中心2号楼2楼。

七、其他公告内容

发布媒介为中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）。

八、监督与投诉

（一）投标人或其他利害关系人认为本次采购过程中存在违规行为的，或对资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。

招标代理机构名称：南方电网物资有限公司；

招标代理机构邮箱：nwwzeb1@csg.cn

投诉邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn

（二）投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，相关工作人员及评标专家违反廉洁纪律行为的，有权向广州供电局有限公司监督部举报。

举报邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn

九、联系方式

招 标 人：广州供电局有限公司

地 址：广州市天河区天河南二路2号

联 系 人：吴工

电 话：020-87122080

招标代理机构：南方电网物资有限公司

地 址：广州市天河区天河路178号

联 系 人：刘工

电 话：4008100100转2

招标人（或招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅

招标代理机构名称：南方电网物资有限公司

2020年01月02日