2020年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务招标公告

（招标编号：0002200000062601）

招标项目所在地区：广州

一、招标条件

本2020年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务（招标项目编号：0002200000062601），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为广州供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）标的清单及分包情况如下：

本项目分1个标的、1个标包。

（二）项目概述：

本项目为2020年度广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统维护服务，服务对象为广州供电局所有信息用户，通过1000号热线电话为全局用户提供全局集中的信息系统、互联网、桌面服务等业务的IT咨询、请求、事件管理、服务管控等服务，同时包含了与客户服务相关的呼叫管理系统平台和IT服务请求管理（业务系统）的日常维护以及IT服务中心运维服务的统一管理、报表工作、质检工作、数据分析工作、服务能力提升工作、品牌服务宣传工作、应急问题处理等。

项目清单如下：

采购范围：广州供电局1000号一线客服服务及相关软硬件支撑系统（含呼叫管理系统和IT服务请求管理系统）的维护服务

（三）报价方式：按项目清单固定金额报价。

（四）结算方式：总价包干。

（五）有效报价区间：为严格控制采购价格，对供应商的报价做出如下限制：投标报价不得高于本项目最高限价金额；同时为避免恶意竞争，不得低于成本价报价。

三、投标人资格要求

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年12月10日10时00分00秒至2019年12月15日17时00分00秒在阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）下载招标文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件获取及投标，请在标书获取截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广州供电局有限公司 ”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统获取标书，并在获取标书5日内办理数字证书。

供应商登记咨询电话：4008100100转1 。

电商系统操作咨询电话：4008100100转3 。

数字证书办理咨询电话：400-666-3999。

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00

五、投标文件的递交

投标文件递交方法为：通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。本项目采用电子招标投标的方式，投标人无需在开标现场另行递交纸质版投标文件。

投标文件递交的时间：

（1）电子版投标文件开始递交时间：2019年12月10日10时00分00秒，截止时间：2020年01月13日14时00分00秒。

投标文件递交地点为：电子商务平台（www.bidding.csg.cn）。

逾期递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。

六、开标时间及地点

时间：2020年01月13日14:00时；

地点：广州市黄埔区黄埔东路2号广州供电局有限公司物流服务中心2号楼2楼。

七、其他公告内容

发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。

八、监督与投诉

（一）投标人或其他利害关系人认为本次采购过程中存在违规行为的，或对资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。

招标代理机构名称：南方电网物资有限公司；

投诉邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn

（二）投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，相关工作人员及评标专家违反廉洁纪律行为的，有权向广州供电局有限公司监督部举报。

举报邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn

九、联系方式

招 标 人：广州供电局有限公司

联 系 人：赵工

电 话：020-87124588

招标代理机构：南方电网物资有限公司

地 址： 广州市天河区天河路178号

联 系 人： 于工

电 话： 4008100100转2

招标人（或招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅

招标代理机构名称：南方电网物资有限公司

2019年12月10日