渠道即时客服组件采购项目（二次招标）招标公告

（招标编号：0002200000061813）

一、招标条件

渠道即时客服组件采购项目（二次招标）（招标编号：0002200000061813），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他，招标人为南方电网数字电网研究院有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

招标项目所在地区：广东

二、项目概况和招标范围

（一）采购范围：

1）渠道即时客服组件渠道即时客服的主要组件功能满足客户、客服人员、管理人员渠道服务要求，包含：会话管理、从各个渠道（网页、APP、微信等）收发客服消息、支持调度、监控、质检等功能、具备支持IOS及Android的SDK服务组件接口并满足南网渠道服务要求，实现多渠道业务系统集成、质检系统集成、知识库系统、统一服务平台集成。提供渠道即时客服组件全套功能及其源代码。组件符合南网信息系统建设要求（包括安全、运维等要求），无限制使用。

2）系统实施工作

完成系统培训、系统测试、系统部署联调和上线运行等实施工作。协助完成南网范围内系统部署和实施。

3）质量保证与技术服务。

在系统竣工验收投运后提供1年维保服务。包括性能优化、缺陷修正、安全漏洞整改、软件升级和系统培训。

（二）标的清单及分包情况如下：

（三）项目概述：

客服中心业务现已通过自建形式建成电话、短信、邮件等多个服务通路，但各通路发展不平衡，以人工服务为主，对资源配置和管理工作带来了巨大的压力。

同时，信息技术的发展导致客户访问的渠道越来越多样化，对客服人员的要求越来越高。

提升客户满意度，有效降低服务成本已经势在必行。智能客服平台在上述环节已有较好的应用，对工作效率也起到促进的作用。为适合市场变化，支持业务发展，计划建设全渠道多多媒体统一接入、统一处理的智能客服服务平台。

三、投标人资格要求

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年11月19日14时00分00秒至2019年11月25日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。

供应商登记咨询电话：4008100100转1。

电商系统操作咨询电话：4008100100转3。

数字证书办理咨询电话：400-666-3999。

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。

招标文件售后不退，投标人通过电子商务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。

五、投标文件的递交

1、投标文件递交份数与方式

（1）通过南方电网阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）上传递交电子投标文件；

（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；

（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。

2、投标文件递交的时间：

电子投标文件开始上传递交时间：2019年11月19日14时00分00秒，截止时间：2019年12月09日10时00分00秒。

逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。

六、开标时间及地点

时间：2019年12月09日10时00分00秒；

地点：南方电网公司阳光电子商务平台。

注意：本项目为电子化开标，投标人无需抵达开标现场，可在招标文件规定的投标截止时间，在任何具备互联网环境的地方登陆“南方电网公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）”，插入本单位合法数字证书，查看开标一览表。

七、其他公告内容

发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：南方电网数字电网研究有限公司院监察审计部; 监督投诉机构电话： 监督投诉机构邮箱： 监督投诉机构网站：

九、联系方式

招 标 人：南方电网数字电网研究院有限公司

联 系 人：沈工

电 话：13903053513

招标代理机构：南方电网物资有限公司

地 址： 广州市天河区天河路178号南网物资公司

联 系 人： 韦工

电 话： 4008100100转2

招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅

招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2019年11月19日