2019-2020年度供电局客户体验调查及提升服务框架采购项目公开竞争性谈判采购公告

（采购编号：0006200000063027）

根据实际工作需要，现组织开展2019-2020年度供电局客户体验调查及提升服务框架采购项目竞争性谈判采购工作，公告符合条件的潜在谈判对象就此项目进行谈判响应。对此项目有意向的潜在谈判对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加谈判。

详细内容如下：

一、项目概况

1. 项目名称：2019-2020年度供电局客户体验调查及提升服务框架采购项目

2. 采购人：南方电网传媒有限公司

3. 采购模式：公开竞争性谈判

4. 资金来源：其他

5. 资金落实情况：已落实

6. 采购代理机构：南方电网物资有限公司

二、采购内容

（一）采购范围：

1、完成我司指定供电地区整体的客户满意度、客户服务体验测度，以及下辖供电所的客户满意度与客户服务体验测度；

2、具体到基层供电所层面，准确辨识基层供电所当前客户服务诉求的热点与供电服务难点；

3、给出我司指定供电地区供电局下辖供电所具有广泛性与针对性的客户体验改进建议。

4、项目周期为合同签订之日起十二个自然月内。

（二）标的物清单：

（三）标的物描述：

三、谈判对象资质要求

四、采购文件获取

（一）采购文件获取流程

本次实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件，以报价人网上下载的加盖南方电网物资有限公司电子章的电子版采购文件为准。凡有意参加者于2019年10月23日10时00分00秒至2019年10月27日17时00分00秒，登陆阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）凭企业CA证书电子钥匙购买采购文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加报价者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），为避免耽误采购文件的下载，请在采购文件发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成下载。
供应商登记咨询电话：4008100100转1
电商系统操作咨询电话：4008100100转3
电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午13:30-17:00
本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取 。

（二）采购文件售价

本项目不收取采购文件费用，详见本公告第二条采购内容；

五、报价文件递交

（一）报价文件递交方式

报价文件的递交只接受电子报价文件，以其他方式递交的报价文件将不予以受理。电子版递交时间：2019年10月23日10时00分00秒至2019年10月30日14时00分00秒；

（二）报价文件不予受理情况

（1）逾期上传递交的。

（2）未通过正规渠道获取采购文件的报价人，所提交的报价文件。

六、发布公告的媒介

本次采购采取公开竞争性谈判采购方式，采购代理机构仅在南方电网电子商务平台（www.bidding.csg.cn）发布，采购公告将明确对报价人的资格要求、发售采购文件的日期和地点等事宜。

七、业务咨询方式

联系地址：广州市天河区天河路178号南网物资公司9楼

采购代理机构联系人：丁工 联系电话：4008100100转2

八、监督及投诉

采购人和其他利害关系人认为本次采购活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。

监督投诉机构名称：南方电网传媒有限公司监督部;

监督投诉机构电话：020-38124657；

监督投诉机构邮箱：jdjb@csg.cn

采购投诉举报应当提交投诉书。

投诉书应当包括以下内容：

（一）投诉人的名称、地址及有效联系方式，以单位名义投诉的须加盖单位公章；

（二）被投诉人的名称；

（三）投诉事项的基本事实；

（四）相关请求及主张；

（五）有效线索和相关证明材料。

有下列情形之一的投诉，可视为无效投诉：

（一）投诉人不是投诉项目投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系的； （二）投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

（三）投诉书未署投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的；

（四）以单位名义投诉的，投诉书未经法定代表人签字或加盖公章的；

（五）超过投诉时效的；

（六）已经做出处理决定，且投诉人没有提出新的证据的。

招标人（或起招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅

南方电网物资有限公司

2019年10月23日