运监业务功能提升（供电可靠性监控、客户投诉全过程分析、专题分析）应用开发实施

招标公告

（招标编号：0002200000059444）

招标项目所在地区：广东省，广州市

一、招标条件

本运监业务功能提升（供电可靠性监控、客户投诉全过程分析、专题分析）应用开发实施（招标项目编号：0002200000059444），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为广州供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）标的清单及分包情况如下：

（二）项目概述：1、提升改善可靠性动态展示分析能力，提供到馈线、台区监控预警明细，减轻基层可靠性相关业务人员的分析工作量，提高电网可靠性，减少用户的停电时间以及停电次数，减少用户投诉，提高客户满意度，促进电网建设以及电力行业的发展。

2、建立可量化指标考核机制，客服中心每月统计、分析各部门（单位）对客户抱怨类问题处理情况，通过大监察体系每月通报各对客户抱怨类问题处理结果反馈不及时、不到位的部门（单位），避免出现客户需求在供电企业内部的传递不及时、不到位，客户服务工作流于形式、流于表面化的现象，从而更好地为客户创造价值。

3、对资本性项目、电压质量、低电压、三相不平衡、技改修理项目全过程开展专题监控，提升项目管理水平，同时对重点项目开展情况进行及时跟踪、反馈。

（三）采购范围：1、供电可靠性监控业务范围：本项目业务内容包括：可靠性监控、可靠性分析、可靠性关联分析、重大事件日分析。

涉及到业务数据对象：中压线路信息、中压用户信息、低压用户信息、中压运行信息、低压运行信息、停电馈线信息、停电用户信息、设备台账信息、客户投诉信息、客户档案信息、GIS台账数据、手工报表数据。

建设单位：广州供电局运营监控中心

组织范围：包括广州供电局有限公司及其所属单位。

开发范围：本项目是新建项目，包括可靠性监控、可靠性分析及可靠性关联分析功能。

2、客户投诉全过程分析 业务范围：本项目业务内容包括：台区抱怨分析、处理措施闭环分析和抱怨相关分析。

涉及到业务数据对象：客户投诉信息、客户档案信息、手工报表数据。

建设单位：广州供电局运营监控中心

组织范围：包括广州供电局有限公司及其所属单位。

开发范围：客户投诉全过程分析包括客户投诉宗数分析、客户投诉台区分析、处理措施闭环分析和投诉关联分析功能。

3、专题分析 业务范围：资本性项目的投资计划金额、投资情况、里程碑进度情况、投产、结算、付款情况，重点度夏项目开展情况等；项目进度、物资采购、财务付款、投资计划、项目变更、项目概预算、项目质量问题、工程遗留问题、关键质量监控、工程验收、设备质量问题、安全行为检查、承包商违章检查、安全隐患巡查、安全事故记录、非物资采购等业务。

涉及到业务数据对象：财务结算付款、度夏项目信息、重点项目信息、项目总投资、年度投资计划金额、年度投资计划项目、年度投资计划变更、项目里程碑（一级、二级）、项目基本信息、项目合同、项目投产、项目结算、物资采购、物资合同、物资申购、物资出入库、合同付款、项目转固、资产卡片、增资信息、销号项目清单、销号项目增资情况等。

建设单位：广州供电局运营监控中心

组织范围：包括广州供电局有限公司及其所属单位。

开发范围：专题分析包括资本性项目专题监控、电压质量专题监控、低电压专题监控、三相不平衡专题监控、技改修理项目全过程监控等功能。

注：具体需求以项目实施过程中调研为准，存在变更的可能。

三、投标人资格要求

专用资格：

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年09月17日10时00分00秒至2019年09月23日17时00分00秒在阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）下载招标文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广州供电局有限公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。

供应商登记咨询电话：4008100100转1 。

电商系统操作咨询电话：4008100100转3 。

数字证书办理咨询电话：400-666-3999 。

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00

招标文件售后不退。投标人通过电子商务平台在线支付标书费（因企业网银系统升级维护，请投标人使用个人网银完成网上支付），电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机。

五、投标文件的递交

1、投标文件递交份数与方式

（1）通过南方电网阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件；

（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件。

（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标的为单位递交。

2、投标文件递交的时间：

（1）电子版投标文件开始递交时间：2019年09月17日10时00分00秒，截止时间：2019年10月09日15时00分00秒。

（2）投标文件递交地点为：电子商务平台。

（3）逾期递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。

六、开标时间及地点

时间：2019年10月09日15:00；

地点：广州市黄埔区黄埔东路2号广州供电局有限公司物流服务中心2号楼2楼。

七、其他公告内容

发布媒介为中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。

监督投诉机构名称：广州供电局有限公司监察部；

监督投诉机构电话：020-87500586；

监督投诉机构邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn；

监督投诉机构网站：www.12388.csg.cn。

九、联系方式

招 标 人：广州供电局有限公司

地 址：广州市天河区天河南二路2号

联 系 人：吴工

电 话：020-87122080

招标代理机构：南方电网物资有限公司

地 址：广州市天河区天河路178号

联 系 人：刘工

电 话：4008100100转2

招标人（或招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅

招标代理机构名称：南方电网物资有限公司

2019年09月17日