中国能源网丨7月15日15点03分，江苏扬州锦旺苑12幢突发停电故障。扬州供电公司供电服务指挥中心“小艾”从接收失电告警信息，研判故障，派发抢修工单到发布停电信息，整个过程用时不到10秒。

　　据了解，“小艾”是国内首个供电服务人工智能（AI）指挥员，由扬州供电公司牵头，联合华为、科大讯飞等厂商历时半年研发，扬州供电公司具有完全自主知识产权。为了让“小艾”快速成长，扬州供电公司AI训练师团队先后提供了200多个业务模型、4000多张营业厅照片、7000多个客户报修音频、1万多条知识库数据、1.7万多个配电变压器名称、2万多个地址信息等，帮助“小艾”强筋健骨。

　　配网运检工作从传统的有人模式向少人化、无人化转变，是未来配网运检信息化的发展方向。据介绍，“小艾”具备人机对话功能，相当于一个虚拟的接线员，能够直接与电力客户对话，准确回答客户各种咨询。而且，“小艾”具备多线程处理能力，最多可同时接听上万个客户来电，工作效率较人工得到极大提升。

　　“在以往的工作流程中，遇到类似的配网线路故障，调度员需通过监控系统确认故障信息，再依次电话通知巡视人员与工单受理员，由工单受理员录入故障信息并发布停电信息。从故障判断到停电信息发布，最快也要十几分钟。”扬州供电公司供电服务指挥中心主任赵越介绍，“小艾”融合了语音识别、对话管理、实时通信、图像识别、流程自动化、专业知识聚合等基础功能，上岗后能够代替配网抢修指挥人员，自动感知配网设备异常，及时发现故障并智能研判，指挥抢修工作开展，使抢修工作效率提升60倍以上。

　　目前，扬州供电公司还不断完善“小艾”的业务功能，其核心技术不仅适用于供电企业，在水、气、交通运输等公共服务行业都可以推广应用。