2017年第三季度，国家能源局12398中心收到湖南省有效信息720件。根据信息来源分析，12398电话715件，邮件5件。本季度收到国家能源局12398中心转办工单195件。其中，投诉工单110件，占56.4%；举报工单2件，占1.0%；咨询工单23件，占11.8%；其他工单60件，占30.8%。

　　一、投诉举报事项

　　（一）投诉举报事项受理情况

　　本季度收到投诉举报事项共112件，全部受理，受理量占总数的100%。分地域看，常德17件，排在首位；长沙、岳阳各16件，并列第二；衡阳12件，排名第三；株洲9件；永州、怀化各8件；湘潭7件；邵阳6件；娄底、益阳各5件；湘西2件；张家界1件。

　　（二）投诉举报事项的主要情况

　　本季度受理的112件投诉举报事项，其中，供电服务类投诉举报事项98，占87.5%；新能源类投诉举报事项7件，占6.3%；电力安全类投诉举报事项6件，占5.4%；其他类事项1件，共占0.8%。

　　二、投诉举报事项受理及结案情况

　　根据国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知（国能监管〔2017〕17号）、国家能源局关于印发《12398能源监管热线投诉举报处理办法》的通知（国能监管〔2017〕25号）有关规定，2017年第三季度，湖南能源监管办累计受理投诉举报事项112件，均为直接办理，直接办理率100%，已办结投诉举报事项102件，另外10件目前正在加紧办理。