慧聪安防网讯

    老母生病心急躁，打着黑车去诊疗，

    挂号长队近十条，条条长龙到墙角，

    几十分钟才排到，挂号交费十几秒，

    待在候诊等叫号，大人着急孩嚎叫，

    一个小时被叫号，医生看病几分钟。

    这是一个反映“看病难”的段子，所以，今天就来和大家分享一则“确定过眼神，你是对的人”的案例故事――华为云语音通话是如何助力健康160，建立“云”上问诊，应对当下“看病难”的挑战。

    健康160是中国领先的互联网医疗服务平台，截至2017年底，健康160已接入全国3000多家大型医院，覆盖200多个城市，平台现有加盟医生突破50万人，日服务用户超过200万人次，累计为来自全国的患者提供近3亿次线上医疗健康服务。

    独自成长的痛与泪

    成长的路上总会遇到各种挫折。随着业务发展，健康160的烦恼也开始接踵而来...

    大多数互联网通信工具，无法保证语音信号的持续稳定，经常出现中断、语音质量不清晰，医生和患者无法清晰的传递医嘱和病况，导致医疗资源浪费，造成客户流失；

    医生和患者的交流过程中，没有记录留存，导致医患纠纷频繁出现，医患双方各执一词，客户满意度无法保证。

    与华为云语音通话一见钟情

    后来，他们说遇见对的人，会使你成长和进步。健康160借助华为云语音通话云服务平台，逐一击破纷来沓至的难题，为用户提供了更完美的在线问诊体验。

    华为云语音通话基于电信级架构和最佳音频技术，不仅提供稳定可靠、安全、清晰高质量的语音服务，还根据客户需求和策略，提供稳定、统一、易管理、便捷的运营平台。

    除此之外，还具备自动录音功能，记录留存通话内容，避免发生医患纠纷，提升用户满意度、保护品牌形象。

    同时，华为云语音通话服务具有防窃听，防攻击功能，支持大容量，高并发，满足高峰期在线咨询的需求。

    而这个“云”上一键问诊平台

    是如何实现的呢？

    将华为云语音通话API嵌入健康160平台，用户在网页中可以通过一键呼叫按钮或根据预约时间准时呼叫，发起双向呼叫请求，云平台接收请求并同时对医生和患者发起呼叫，医生和患者收到平台来电，双方看到的并不是彼此的真实号码。

    此外，华为云恪守业务边界，坚持不碰触用户数据的原则，尊重用户的数据主权，不利用用户数据做价值变现。

    CEO评价

    健康160创始人兼CEO罗宁政

    “华为云语音通话特别适用于对语音质量和业务诉求比较高的行业，尤其是对我们健康160的线上问诊来说，更需要为医生和患者提供更清晰、更稳定的语音，希望今后和华为云一起共成长和发展，祝福华为云语音通话越来越好。”