3月28日记者从黑龙江哈尔滨供电公司获悉，该公司今年将实现营配调末端业务的深度融合，全力构建“前端服务坚强、服务管理精益、服务支撑有力”的供电服务新体系。

　　在供电服务新体系中，哈尔滨供电公司将以客户需求为导向，优化和完善各项业务的工作流程，实施政企客户经理制，为政府大项目开辟绿色通道，提供“一对一”服务，确保大项目“早用电、用好电”。计划实施低压配电运维、设备管理、营销服务于一体的台区经理负责制度，按照连片、就近、方便的服务原则，确保每名客户都有自己的“电管家”。

　　在前端服务方面，哈尔滨供电公司将把营业厅作为新业务宣传推广的桥头堡，窗口人员重点推广“互联网+供电缴费”，积极引导客户客户应用线上服务渠道，让客户足不出户实现缴费，逐步构建“智能型、市场型、体验型”和线上线下一体化为特征的互动化营业厅。

　　在服务管理方面，哈尔滨供电公司强化供电服务监督保障，从客户视角出发，完善服务监督评价体系，深入开展第三方满意度评测。坚持“管专业必须管服务”的工作模式，坚持“日分析、周通报、月考核”，加大违规惩处力度，加强服务数据分析，促进问题整改、形成闭环管理，持续开展明察暗访，有效提升服务水平。

　　在服务支撑方面，哈尔滨供电公司将密切关注宏观经济环境，重点跟踪能源、制造和农业生产等主要用能行业；发挥末端融合优势，建立高效运转的“绿色通道”，对大项目实行一对一跟踪，全过程闭环管理；服务电能替代项目建设，广泛宣传电能替代新技术，提高清洁取暖比重，推动政府扩大“煤改电”改造范围和规模。

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