3月15日，国网江苏省电力有限公司“186掌上信通”移动应用正式启用。

　　“186掌上信通”移动应用，全面运用移动互联应用新技术，将图像、语音、视频等信息全部实时接入，与信息通信客服工单功能有机整合，可满足日常、应急等多种模式下用户的业务需求，是江苏电力全面提升客服快速服务能力、推动工单可视化、智能化、互动化管理的重要举措。

　　该掌上应用基于“i国网”移动平台架构开发，在“i国网”应用中运行，包含服务请求申报、自助进度查询、信息发布和在线学习四个功能模块，具有移动化服务、多媒体接入、可视化服务三大特色亮点。

　　在移动化服务方面，进一步缩短信息通信问题响应、处置、反馈以及各类信息获知时间，在提升服务响应速度的同时，最大限度减少了用户的操作难度和要求，满足“一键式启动，最快速响应”要求。在多媒体服务方面，通过调用手机终端录制的多媒体文件，最大限度获取信息通信服务所必需的各类实时信息。在可视化服务方面，“186掌上信通”应用，可以在手机终端中自助查看工单进度、检修计划、工作动态等信息，实现服务流程透明化。

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