截至3月13日，国网甘肃省电力公司95598知识库运维工作取得开门红，累计修订知识元607条，报送及时率为100.00%，创历史最好水平。

　　95598知识库是为规范、高效答疑客户诉求提供的业务支撑依据。2018年，国网甘肃电力积极探索并实践提升知识库管理水平，围绕知识报送存在的问题，主动思考、深入分析、超前谋划，多措并举提升知识管理工作。

　　国网甘肃电力建立了线下电子知识库。将电子知识库发至知识库相关专业部门，由各专业人员学习梳理，查漏补缺，提高95598知识库利用率；加强95598业务管控联动。将95598知识库修订纳入到95598业务整改范畴，针对省内知识修订现状，有计划、有步骤的制定知识修订任务；建立知识库内容培训机制。对省、市级各专业知识管理责任人员、应用人员将知识库更新内容进行宣贯，确保实时掌握了解知识内容；建立95598工单研判机制。业务处理人员对派发各类工单甄别研判，对可一次办结而未一次办结业务需及时提出知识修订申请，减少工单派发数量。

　　通过进一步加强省、市两级紧密沟通、协同联动，实现知识由被动更新到主动更新的过程，确保95598知识库内容的时效性、准确性，将知识库作用发挥到最大化，为国网甘肃电力95598业务处理提供强力支撑。（国网甘肃省电力公司）