3月3日、3月5日，全国政协十三届一次会议、十三届全国人大一次会议相继在人民大会堂开幕。国家电网公司客户服务中心超前部署，量身定制多项措施措，严格落实重要时期保电举措，确保重要客户服务优质高效。

　　国网客服中心提前下发《关于做好2018年全国“两会”及“3.15”期间95598业务运营工作的通知》，南（北）分中心制定业务运营保障方案并严格执行到位，遴选星级较高、服务意识强、业务指标过硬的客服专员为服务专席，确保遇到疑难、敏感服务问题时，能够及时解决，同时运用智能语音质检系统，开展全国“两会”优质服务专项质检，确保服务质量。

　　负责北京地区电话服务的北方分中心成立全国“两会”服务小组，专项负责全国“两会”供电服务工作。密切关注天气和话务波动情况，提升话务预测准确率，做细人员排班管理，做好运营掉空指令执行和信息报送，加强现场运营管理，统一应急工号权限调整和配置，关注分析客户重复来电，着力做好重点保障区域故障报修服务，从工单质量管控、重大事项报备、系统应急保障等各环节保障优质服务。同时，与国网北京电力营销部、客服中心及重点的属地公司建立“两会”常态沟通机制，做到敏感事件第一时间协同联动，全力做好供电服务工作。（国家电网公司客户服务中心）