过去的2017年，乌海电业局客服中心在推进标准化建设的道路上留下了一个又一个坚实的脚印，为圆满完成中心标准化建设整体任务及标准化体系运行和改进奠定了坚实的基础。

过去的2017年，客服中心按照标准化建设工作安排，从修订中心及班组管理制度和作业指导书开始，始终严格按照“一把手责任制”贯彻开展客服中心标准化建设工作，确保在规定的时间节点内保质保量完成各项工作安排。一是在管理标准、技术标准目录梳理过程中坚持“从上至下”开展工作。因为一把手最清楚本单位的职责和业务范围，有能力构建起本单位全面的清晰的标准化建设框架，而且一把手有充分的实力去解决管理上的顽疾，使责、权、利问题得到根本解决。在管理制度的修订、完善和补充工作中，由分管领导牵头，相关专业班组长、技术员全过程参加，认真听取班员意见制定初稿，中心一把手亲自上手，对管理标准、技术标准目录进行审核把关，对客服中心所有管理制度重新进行严格审核、认真修改，确保了制度紧密贴合实际工作需要。同时要求上报材料后随时与相关部门沟通联系，及时取得反馈信息进行修订完善，这样做能够引导大家积极参与中心标准化建设工作，人人有所收获；能够确保标准化建设的质量和效率；能够使标准化建设工作取得预期成效。二是作业指导书的编制中采取“由下至上”的方式开展工作。作业指导书制定由班长牵头，班员全过程参与，分管领导组织审核，一把手最后发表意见。这样做是因为制度层级不同，需要不同层级的人从不同的角度和范围去思考和把握，并且坚持全员参与有助于使标准化建设达到“统一、简化、协调、最优化”的状态，让每一个人在参与过程中都开始自觉定位自己在某一项工作中的职责，有效的解决了秩序问题。三是注重标准化培训。积极组织开展全员标准化学习，结合乌海电业局标准化建设工作进度开展培训。将中心管理制度、作业指导书按不同岗位区分学习重点，要求各班组学习本岗位作业指导书、管理制度的同时，结合客户经理制的实施对有交叉业务班组的作业指导书也进行学习，使员工掌握本岗位并熟悉相关岗位业扩报装各环节的业务处理流程，提高工作质量和工作效率。结合公司标准化培训视频会内容开展全员培训，使中心每个员工及时了解标准化工作进度，从而更好的确保客服中心标准化工作高效、持续开展，达到标准化工作集思广益、层层落实、人人参与的目标。

过去的2017年，客服中心梳理完成适用本单位技术标准目录256项；修订四个专业作业指导书25项；按照部门意见重新制定管理制度23项，修订9项；制定完成17个岗位的岗位职责；并在局标准化建设推进会做典型发言，工作成绩得到认可，这是每一个客服人的荣誉。

展望2018年，客服中心将再接再厉做好标准化建设工作，让标准化建设的成果真正成为提高团队能力和个人成长的阶梯，共同向更新更高的目标迈进。