为进一步提高供电营业厅标准化建设，提升规范化服务水平，国网江西省电力有限公司于2017年初开始实施供电营业厅音视频升级改造工作，将单一视频功能的摄像头与音频设备相结合，实现对供电营业厅音视频统一监控，并记录窗口人员与客户业务办理情况。截至目前，全省现有871家供电营业厅，完成音视频接入861家，已基本完成音、视频改造工作。

　　此次升级改造，江西电力进一步加强了对现场服务的监管力度，强化了营业厅运行中存在问题的源头、过程、事后管控，为还原现场保留了原始依据。江西电力建立了音视频巡查机制，规定每日对供电营业厅的服务情况进行远程巡查，每周通报巡查发现的服务不规范问题，并要求责任营业厅限期整改到位。另外明确提出，在收到营业厅投诉工单后，将及时调取现场录像录音进行分析，并要求责任单位24小时内反馈投诉核查情况。