中国储能网讯：在竞争激烈的电力零售市场中，客户流失率、客户挽留成本、收购并购以及市场份额变化都会影响零售商的盈利能力。除了同行之间的激烈竞争，零售商还同时面临着自发自用光伏容量不断崛起，逐渐降低对电网供电的需求。不过，零售商已经开始将分布式能源等新业务，视作增加客户“粘性”、提高盈利能力的机会。目前，亚洲电力市场参与者面临着政策环境不断变化，分布式能源快速增长的现实。澳大利亚和欧洲的的一些先例，可为亚洲电力市场参与者提供一些参考。

目前，主流的大型售电商面临市场份额下降，而新进入的企业则必须积极赢得自己的客户群。“粘性”客户是指一些很少比较优惠力度、不太轻易更换售电商的客户。此类客户不太容易流失，而且容易接受更高的价格。因此无论对于现有零售商或新入玩家，争取这部分“粘性”客户至关重要。

现阶段，分布式能源正在不断挑战现有商业模式，并在一定程度上减少对电网供电的需求。在 2040 年前，我们预计澳大利亚大部分的需求增长将由新增自发自用光伏容量提供。此外，澳大利亚的情况并不特殊，我们预计世界各地的自发自用容量均将崛起。

在此背景下，许多售电商开始提供新的产品和服务，如屋顶光伏、电池存储、新型电价结构、智能家居和与其他行业的捆绑服务等。他们认为，这些措施可以增加客户“粘性”，并获得额外收入。在澳大利亚，分布式能源和负荷管理系统越来越受到重视，从而增加用户终端和系统层面的附加价值。

一组数据

25%

2016 年，澳大利亚维多利亚州的购电客户转换率

0-49%

澳大利亚维多利亚州购电客户支付的总电费中，售电商成本与利润的比例。

24%

到 2025 年，我们预计自发自用装机在澳大利亚总装机量中的比例